Оператор колл-центра (консультирование)

Твои повседневные задачи:

• Обеспечивать поддержку покупателей при любых обращениях;
• Предлагать покупателям дополнительные возможности совершения покупок, информируя их об имеющемся выборе товаров и услуг, удовлетворяющих их потребности.
• Разъяснять клиентам «Политику обмена и возврата товаров ИКЕА»;
• В случае конфликтной ситуации давать необходимые разъяснения и принимать необходимые действия в соответствии с «Политикой обмене и возврата товаров ИКЕА»;
• Регистрировать соответствующую информацию о покупателях, которая позволит совершенствовать бизнес и повышать уровень удовлетворенности покупателей;
• Проверять и документировать информацию о покупателях, обеспечивая высокое качество и достоверность.
• Предоставлять покупателям максимально точную информацию об ассортименте, услугах и акциях магазинов ИКЕА, предлагать альтернативу, удовлетворяющую потребностям покупателя;
• Проводить опросы покупателей по различным вопросам путем осуществления исходящих звонков.

Что тебе потребуется:

• Стрессоустойчивость;
• Ориентированность на покупателя, готовность помочь;
• Стилистически грамотный русский язык;
• Вежливость, внимательность, пунктуальность;
• Умение смотреть на ситуацию с различных сторон;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Умение работать в команде;
• Способность принимать самостоятельные решения;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя;
• Готовность весь день работать с компьютером;
• Базовое владение английским языком будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• Гибкий график работы с плавающими выходными, работа с 13:00 до 22:00;
• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Льготное питание;
• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
• Частичная компенсация детских летних путевок;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Программы обучения и профессионального роста;
• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!